Lagi - lagi Oknum Penjaga Loket Berulah

[Bravo sulovyo]

bilyetris itu harusnya yg masih muda, yg senior2 jadiin back office saja...

sebenarnya mau muda atau senior yang namanya front liner itu harus punya attitude yang bagus dan profesional.

PT KA harus re-train itu bilyetris yang gak profesional.mereka harus ngambil pelayanan front office di perbankan sebagai benchmark-nya.kalau ini dibiarkan akan menjadi kesan buruk bagi pelanggan dan kalau sudah begitu siap-siaplah ditinggalkan konsumen ke moda transport lain.

saking parahnya pelayanan front liners PT KA,rata-rata dari mereka tidak pernah mengucapkan salam dan tersenyum kepada konsumen

[aditto]

Ikut komen ya om2 sekalian ...
Jadi inget saya juga punya pengalaman dengan penjaga loket, yang bagus ada, yang gak bagus juga ada ...

Agak lama sih, waktu pas puasa kemarin, beli tiket pakuan bogor di JAKK. Harga kan 11rb. Daripada mecah uang 20rb, pas saat itu punya 10rb, nah yang seribunya inilah yang jadi masalah. Karena berangkat dan pulang menuju JAKK memakai busway, biasa kan tuh busway kembalian 500 peraknya suka bukan 500 bulet, tapi 100 perak 5 biji. Nah 2 kali naek busway, berarti punya 10 biji 100 perak. Itu aja yang saya pake buat bayar pakuan, daripada menuhin kantong.
Di loket saya bagus2 ngasih itu recehan, saya susun dulu ditumpuk rapi, plus 10 ribu kertasnya. Eh, malah dia bilang, "Kurang seribu Mas ... !". Saya bilang ini jumlahnya 1000 kok mas, dengan sopan sambil nunjukin tumpukan receh saya. Dia jawab, 'Emang masih ada ya duit begitu, udah gak laku tuh ... !!! dengan nada kasar n yang bikin langsung naek darah, tangannya ngembaliin 1000 receh saya dengan sedikit ngelempar sampai beberapa receh saya jatuh kelantai.
Langsung gak sadar saya gebrak itu loket, lumayan kenceng kayaknya, soalnya orang2 langsung ngeliat saya n ada sekuriti yang nyamperin. Saya tunjuk muka penjaganya, sambil saya bilang "Jangan sekali2 seperti itu ya Mas, gw dateng kesini, mo beli tiket, n gw dateng dengan sopan. Kalo lo mo macem2 ayo, sekarang, gw udah gak peduli puasa gw batal apa nggak".
Itu sekuriti nyampe diem. Tuh penjaga loket juga apalagi. Karena saya mikir dibelakang masih banyak yang ngantri, daripada lama ya udah, saya keluarin 1000-an lembaran, si penjaga loket ngasihnya tiket saya tapi nggak berani ngeliat mata, nunduk aja. 1000-an receh saya tinggalin di meja loket, saya bilang aja ke anak2 jalanan yang suka minta2, kan banyak tuh di loket KRL JAKK, suruh ambil aja uang receh itu. Duuh ... ngeselin banget di bulan puasa ....

Tapi yang sebaliknya juga sering. Saya udah 4 kali kurang kembalian 1000 perak pas beli karcis pakuan di stasion BOO, emang sih uangnya pasti besar, kalo gak 100rb ya 50rb (ribet pastinya ya ngitung kembaliannya dengan penumpang yang ngantri trus), padahal saya udah ninggalin loket, gak jauh sih, tapi pas balik n bilang kembaliannya kurang, pasti dikembaliin. Dan yang hebatnya plus kata "Maaf ya Mas" n Senyum. Gak yang mas-masnya ato yang mbaknya juga.
Salutlah untuk petugas loket di BOO.

[Semutsdt]

Kok rata rata petugas loket itu judes judes yak? Ada apa ini ya

[sunskee]

Mungkin front liner nya perlu di berikan trainning tentang public speaking ataw cara2 menghadapi pelanggan.supaya pelanggan puas dan setia naik KA

kalo saya malah pernah mau beli tiket ke THB, tp malah dikasihnya tiket ke RK (arah yang berlawanan). apa mgkn karena masih pagi, jd dia masih ngantuk ya?!sebab saat itu masih pk5.30

[Agus_Faisal]

Kok rata rata petugas loket itu judes judes yak? Ada apa ini ya

Mungkin karena si petugas loket itu berpikir dia punya bargaining position yang lebih dibanding si calon penumpang, ibaratnya "yang lebih butuh kan penumpangnya, bukan petugas loketnya"...Hal-hal seperti inilah yang harus benar-benar diperbaiki PT. Kereta Api Indonesia (Persero) jika tidak ingin banyak penumpangnya beralih ke moda transportasi lain mengingat persaingan harga tiket KA dengan tiket pesawat sekarang makin tipis lagi gara-gara tiket KA makin muahaaaaalll....

[Bravo eling]

Kok rata rata petugas loket itu judes judes yak? Ada apa ini ya

Mungkin karena si petugas loket itu berpikir dia punya bargaining position yang lebih dibanding si calon penumpang, ibaratnya "yang lebih butuh kan penumpangnya, bukan petugas loketnya"...Hal-hal seperti inilah yang harus benar-benar diperbaiki PT. Kereta Api (Persero) jika tidak ingin banyak penumpangnya beralih ke moda transportasi lain mengingat persaingan harga tiket KA dengan tiket pesawat sekarang makin tipis lagi gara-gara tiket KA makin muahaaaaalll....

gampangnya begini "mau begini gak mau ya udah"

[sepur21]

gampangnya begini "mau begini gak mau ya udah"

apakah budaya ini muncul karena adanya monopoli ya ....

semoga dapat segera diperbaiki hal-hal yang seperti ini ....

[Bravo eling]

gampangnya begini "mau begini gak mau ya udah"

apakah budaya ini muncul karena adanya monopoli ya ....

semoga dapat segera diperbaiki hal-hal yang seperti ini ....

yup, memang untuk berinovasi PT KA harus diberi perusahaan saingan untuk memperbaiki layanan

[Joe_cn]

Iya layanan yang datar kayak gitu bisa berdampak buruk juga...
Harus ada perubahan dalam pelayanan, itu sangat pentin lho....

[babay_elgoe]

survey membuktikan bahwa ... 95% petugas pelayanan di PTKA tidak memahami arti, maksud dan tujuan sebuah pelayanan yg baik ...
jadi mohon sabar dalam menghadapi hal-hal demikian .... :mikir:
nah ... kalo memang dah kebangetan kasih ajah ...

Setuju Pak Totok, tapi apa gak ada upaya untuk perbaikan kalo dia marah-marah karena capekj ya resiko kalo gak mau capek jangan kerja di bagian pelayanan.