Lagi - lagi Oknum Penjaga Loket Berulah

[bojonggede_express]

kalo yang beginian diaduin ke PTKA ato YLKI ato KPK sih???
soalnya ini mngecewakan konsumen yg masuk urusannya YLKI
tapi ini jelas korupsi yg urusannya KPK
kalo cuma diaduin ke PTKA gak slese2 jg kayanya

[antimon40]

ke KPK aja mas, kayak pejabat pemerintah yang laen. (OOT lagi)

[CC-201-23]

kalo yang beginian diaduin ke PTKA ato YLKI ato KPK sih???
soalnya ini mngecewakan konsumen yg masuk urusannya YLKI
tapi ini jelas korupsi yg urusannya KPK
kalo cuma diaduin ke PTKA gak slese2 jg kayanya

maaf 00T

yg ky ginian lapor ajah ke YLKI

[kurawa]

yang salah kan PT. KA nya juga, proses penerimaan pegawai jg nggak jelas, penerimaannya bukan berdasarkan kemampuan pegawainya tapi mungkin msh KKN. trus ada proses pembinaannya nggak? mereka kan kerjanya melayani, apapun kondisi penumpangnya, mereka hrs tetap bisa melayani dengan baik.

[Iksan derailment]

yang salah kan PT. KA nya juga, proses penerimaan pegawai jg nggak jelas, penerimaannya bukan berdasarkan kemampuan pegawainya tapi mungkin msh KKN. trus ada proses pembinaannya nggak? mereka kan kerjanya melayani, apapun kondisi penumpangnya, mereka hrs tetap bisa melayani dengan baik.

mungkin jg bro..pantesan penjaga2 loket perilakunya saat melayani tiket kebanyakan asem2..
bukannya melayani calon penumpang malah kadang mbentak2..
kalau ada lagi yg berulah lg, kirim keluhan dan uneg2 ke humas daop setempat..biar diprosess.

[Illia]

Kalau gw mgkn bisa dengan cara kayak gene
tanya aja namanya mas penjaga loketnya
abis itu telpon aja pak humas

[Bravo sulovyo]

lagi.......attitude penjaga loket yang tidak terpuji.................

Pendidikan Pelayanan Prima untuk Pegawai Front Line PT Kereta Api
Euis Sofiah - suaraPembaca

Jakarta - Pada hari Selasa, 26 Januari 2010 pukul 14.00 saya memesan tiket di Ticketing Service Stasiun Gambir. Saya dilayani oleh Ibu CW. Ketika menyerahkan kertas pemesanan Ibu CW menyebutkan harga per tiketnya.

Berhubung saya juga dititipi tiket untuk teman-teman saya maka saya hendak mengkonfirmasi harga tersebut kepada teman-teman saya. Tanpa disangka-sangka Ibu CW mengatakan, "gimana, gak ada uangnya ya?" Dengan nada mencibir dan terkesan mengejek saya. Seolah-olah saya tidak membawa uangnya.

Sebenarnya saya sudah membawa uang yang bahkan lebih untuk membeli tiket tersebut. Tetapi, saya juga harus mengkonfirmasi teman-teman saya mengenai harga tiket tersebut. Buat saya uang bukanlah masalah. Tetapi, pelayanan dengan senyum manis dan kata-kata yang sopan adalah yang saya harapkan dari perusahaan sebesar PT KA atau PT Kereta Api (Persero).

Sangatlah tidak pantas bagi seorang yang pekerjaannya berhubungan dengan orang banyak dan kegiatannya bersifat "melayani" berkata sedemikian rupa. Dan, ketika saya mengantri lagi dan hendak menanyakan harga tiket yang lainnya Ibu CW mengatakan, "kalau mau nanya harga, mendingan ke papan depan itu deh, di situ lengkap". Tapi, ketika saya lihat di papan, ada beberapa kereta yang saya akan pesan tidak ada keterangan harganya.

Saya berharap PT KA dapat meningkatkan pelayanannya karena sepengetahuan saya bukan hanya Ibu CW saja yang sikapnya tidak baik. Bahkan, seluruh ibu-ibu yang melayani pemesanan tiket dari muka, sikap, dan kata-katanya tidak ada yang menghargai konsumen.

Saya berharap pegawai di Bagian Pemesanan Tiket sebagai front line diberi pendidikan pelayanan prima. Untuk meningkatkan pelayanan demi mencapai kepuasan konsumen. Terima kasih.

Euis Sofiah
Jl Batu Tulis 7 No 30 Jakarta Pusat
euis_sofia@yahoo.com
0813.1990.1922

[Bravo eling]

bilyetris itu harusnya yg masih muda, yg senior2 jadiin back office saja...

[Agus_Faisal]

Kalo yang beginian saya dolo juga pernah mengalami waktu masih semester 1-2 dan beli tiket langsung di GMR buat pulang ke SDA..Waktu masih buka dompet dan cari uang buat bayar, petugas loketnya bilang "mas, kalo gak punya uang naik ekonomi aja"...

Buseeetttt

Emangnye gue tampang kagak punya duit ape??...

[chidzir]

di detik kalo gak salah... masalah penjaga loket tiket di Stasiun gambir berulah kemarin.. melayani pembelian dengan sangat tidak sopan dan tidak menghargai calon penumpang... gimana ini?? pelayanan kalo mengecewakan bisa mengurangi penumpang...