harga yang dibayarkan berbanding dengan kualitas yang didapat

[nagaragar]

naik kereta api tu enaknya.....
1. Spacenya lebih luas dari bis
2. Kalo capek duduk, bisa jalan2
3. Pemandangannya bisa mengobati jenuh


TAPI.................

Ya sewajarnya uang yang dikeluarkan tu sebanding dengan pelayanan....sebenernya ga minta macem2 kok, cuma minta :
1. Tepat waktu (saya lebih milih perjalanan 10 jam tapi tepat waktu, dari pada perjalanan (katanya) 8 jam tapi diberi bonus 1 jam...karena saya bisa ngatur jadwal dengan mudah)
2. Pedagang, pengemis, pengamen dll janganlah masuk gerbong, palagi teriak2 sepanjang jogja-jakarta (sama2 cari rejeki jangan saling sikut, tapi kalo sudah sampai taraf mengganggu, ya tetap saja menyebalkan)
3. Jangan ada tiket berdiri (ya secara logika ini mengganggu para penumpang bertiket duduk, karena seringkali menuh2in gang, trus karena perjalanan panjang, pada tidur di lantai, bikin susah orang lewat)
4. Orang2 tiketing diajarin sopan santun dan gimana caranya melayani (saya datang ke loket untuk bayar tiket kok, bukan ngemis)

keluhanku paling utama sih itu...

[bagus70 !!]

Hermawan Kartajaya pernah bilang kalau makin lama pasar itu makin "feminim". Dalam artian bahwa mereka makin kritis dan sensitif terhadap kualitas pelayanan.

Makanya orang PT KA nggak bisa bilang "kalau nggak suka naik KA ya sudah!". Percaya atau tidak, masih ada saja karyawan PT KA yang bermental begitu. Kalau saya Dirut PT KA, orang seperti itu sudah saya pecat!

Di jaman sekarang ini, dalam berbisnis itu pelayanan adalah "nyawa" dari sebuah bisnis.